情况

个人在工商银行（工行）存入的定期存款，突然从账户中消失，令人不知所措。此类事件虽然罕见，但并非个案。将为您提供详细指南，帮助您应对这一突发状况。

应对步骤

1. 冷静应对，核实情况

发现定期存款丢失后，保持冷静尤为重要。切勿慌乱，应立即采取以下步骤：

• 核实您的工行账户，确认定期存款确实消失。
• 检查交易记录，查看是否有任何异常转账或扣款。
• 拨打工行客服热线（95588），咨询具体情况。

2. 向工行反映问题

与工行客服热线取得contact后，应明确告知您的情况：

• 提供您的个人信息和账户信息。
• 陈述定期存款丢失的事实，以及丢失的具体金额和时间。
• 表达您的关切和要求协助。

3. 提交书面申诉

工行客服热线受理您的问题后，会为您提供书面申诉材料。您需要填写并提交该申诉材料。申诉材料应包含以下信息：

• 个人基本信息
• 定期存款信息（账户号、存款金额、存期等）
• 存款丢失情况
• 您的contact方式

4. 工行调查处理

工行收到您的书面申诉后，将进行内部调查。调查内容包括：

• 核实定期存款是否存在和丢失情况。
• 检查账户是否存在异常活动。
• 查找定期存款流向。

调查所需时间视情况而定。工行会及时向您反馈调查进展和结果。

5. 追查责任，挽回损失

如果工行的调查结果表明定期存款确实丢失，且不存在您的过错，您可以追查责任并挽回损失：

• 与工行协商赔偿：工行负有保管定期存款的责任，如果您能证明存款丢失并非您的过错，可以要求工行赔偿。
• 向监管机构投诉：如果工行拒绝赔偿或处理不当，您可以向银保监会等金融监管机构投诉。
• 向法院起诉：如果以上途径均无法解决问题，您可考虑向法院提起诉讼，追回损失。

注意事项

• 保留证据：在应对定期存款丢失时，请保留所有相关证据，如工行客服记录、书面申诉材料、交易记录等。
• 及时冻结账户：如果存在账户异常活动或定期存款被盗的可能，请立即contact工行冻结账户，防止进一步损失。
• 保持沟通：与工行保持沟通，及时了解调查进展和处理结果。
• 依法维权：如果您合法权益受到侵害，请依法维权，维护自身的利益。