外汇账户被冻结是指银行或金融机构暂停对该账户的交易和资金流动。这可能是由于账户活动异常、违反相关规定、涉嫌欺诈或洗钱等原因导致的。如果遇到这种情况，可以采取以下步骤：

1. contact银行或金融机构：首先，应及时contact账户所属的银行或金融机构，了解冻结原因和具体操作步骤。他们会提供相关指引，并要求提供必要的文件或信息。

2. 提供必要的文件或信息：根据银行或金融机构的要求，提供必要的文件和信息来证明账户的合法性和身份。这可能包括身份证明文件、账户交易记录、资金来源证明等。确保提供的文件和信息真实、准确，并按要求提交。

3. 合作调查：配合银行或金融机构进行调查，提供任何可能有助于解决问题的信息。如果账户被冻结是由于某种误解或技术问题，与银行进行合作解决可能会更快恢复账户。

4. 寻求法律援助：如果无法与银行解决问题，或者认为账户被冻结是错误的，可以考虑寻求法律援助。请咨询专业律师，了解相关法律和途径，以确保自身权益得到保护。

5. 遵守规定和政策：在等待账户解冻期间，遵守相关规定和政策。尽量避免进一步的纠纷或违规行为，以免影响解冻进程。

总结来说，外汇账户被冻结时，需要及时contact银行或金融机构，提供必要的文件和信息，配合调查，并考虑寻求法律援助。同时，遵守相关规定和政策，以确保账户能够尽快解冻。